今年的春運，可謂是風(fēng)雪中的歸途，一場全國大范圍的寒潮雨雪天氣，讓千萬人的返鄉(xiāng)之旅充滿了變數(shù)，有人高鐵出行受阻，有人不得已取消航班，有人困在高速公路十余小時……

天寒路遙，卻抵不住關(guān)懷的腳步。為全力保障用戶的春節(jié)返鄉(xiāng)旅途，北京現(xiàn)代聯(lián)合全國100家經(jīng)銷商開展路途關(guān)懷服務(wù)，在高速出口、服務(wù)區(qū)、收費站設(shè)置車主服務(wù)站點，不僅成功幫助20000余位車主在春節(jié)期間順利返程，更以實際行動深刻詮釋了以客戶為中心的服務(wù)理念，用真誠獲得了廣大用戶的高度認可與贊譽。

天冷服務(wù)“熱”?春節(jié)旅途將真誠進行到底

從春運大軍返鄉(xiāng)開始，極端的暴雪凍雨天氣便持續(xù)侵襲湖北、河南等地，由于受低溫寒潮影響，各地高速路上出現(xiàn)明顯結(jié)冰，有些高速路段甚至出現(xiàn)積雪，影響了車輛的通行。北京現(xiàn)代于沿途設(shè)置了全面專業(yè)的救援服務(wù)，及時為車主提供了胎壓監(jiān)測、備胎更換、電瓶電壓、添加玻璃水、防凍液檢測等多項服務(wù)，同時還為受困車輛提供道路救援，助其脫離困境、安全通行。

此次雨雪交織的惡劣天氣，讓很多車主措手不及，滯留在高速公路上的人們，不免因車上物資不足感到焦慮。而北京現(xiàn)代先用戶之需而行，早早便在關(guān)懷站準備了免費的熱水與食物，解決了大家的燃眉之急。在北京現(xiàn)代一系列周到、高效和省心的服務(wù)體驗下，不少用戶由衷地感慨道北京現(xiàn)代的貼心，盡管置身在冰天雪地里，依然感受到無盡的暖意。

矢志不渝?以行動彰顯大企擔當

深耕中國市場21年的北京現(xiàn)代，不斷以用戶需求為核心驅(qū)動力，持續(xù)為用戶打造暖心服務(wù)，此次為春節(jié)返鄉(xiāng)車主開展的路途關(guān)懷服務(wù)，是北京現(xiàn)代堅持以用戶為中心的又一生動實踐，更折射出北京現(xiàn)代卓越的社會責任感與擔當。

作為中國主流合資車企，北京現(xiàn)代一直秉持著用戶至上的精神，長期積極推動社會公益事業(yè)的發(fā)展。去年8月，北京現(xiàn)代面京津冀地區(qū)突發(fā)的洪澇災(zāi)害迅速響應(yīng)，推出多項關(guān)懷活動；在疫情期間，北京現(xiàn)代積極捐款捐物，并且推出了免費車輛殺菌服務(wù)、全流程無接觸上門代辦服務(wù)、呵護到家“暖心購”線上購車政策等一系列“暖心”舉措，不但為廣大用戶提供細致入微的服務(wù)，還體現(xiàn)了作為主流車企的社會責任感和使命擔當。

在非典、汶川地震等各種災(zāi)難發(fā)生時，北京現(xiàn)代也是積極響應(yīng)并火速支援，捐贈最亟需的物資，高效務(wù)實地開展公益行動，與災(zāi)區(qū)人民一起共渡難關(guān)。

無論風(fēng)起云涌的汽車行業(yè)如何變化，北京現(xiàn)代做好產(chǎn)品、服務(wù)好用戶的長期主義信念始終不變，打造高品質(zhì)產(chǎn)品和卓越的用戶體驗不是空洞的口號，而來自真實車主的聲音和行業(yè)的認可。秉持著真誠、喜悅、溫暖的人性化理念，北京現(xiàn)代為千萬消費者線上線下提供“一對一”零壓服務(wù)，把卓越服務(wù)滲透到每一個細節(jié)，也因此連續(xù)十年售后服務(wù)滿意度行業(yè)第一，蟬聯(lián)合資品牌口碑冠軍。正是這種對產(chǎn)品、技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)所堅守的長期主義，才能讓北京現(xiàn)代贏得千萬用戶的信賴，成功躋身1200萬車企俱樂部。

從品牌調(diào)整到產(chǎn)品升級，北京現(xiàn)代始終將用戶體驗放在首位。讓每一位用戶都能感受到北京現(xiàn)代的悉心關(guān)懷，是北京現(xiàn)代以客戶為中心的初衷，更是不懈追求的目標。面向更年輕、更具活力和創(chuàng)造力的中國汽車市場，北京現(xiàn)代將繼續(xù)駛向新發(fā)展的快車道，持續(xù)為用戶創(chuàng)造驚喜。