在汽車(chē)消費(fèi)中，選購(gòu)一輛合適的車(chē)固然重要，但消費(fèi)者往往也會(huì)看重購(gòu)車(chē)后的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟，汽車(chē)作為耐用消費(fèi)品，其后續(xù)維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到車(chē)主的用車(chē)感受和利益保障。

最近有個(gè)南方菜市場(chǎng)服務(wù)的話題在網(wǎng)上火了起來(lái)，買(mǎi)瓜削皮，買(mǎi)魚(yú)去骨切片……北方的朋友被“貼心”服務(wù)感動(dòng)到了。作為南派車(chē)企的代表，廣汽傳祺在服務(wù)方面又做得如何呢？接下來(lái)，讓我們一起在車(chē)主的實(shí)際生活中，探尋廣汽傳祺的服務(wù)之道。

直連用戶，購(gòu)車(chē)體驗(yàn)從未如此極致

從你計(jì)劃買(mǎi)車(chē)的第一步開(kāi)始，廣汽傳祺的服務(wù)就開(kāi)始了。無(wú)需四處奔忙，躺在沙發(fā)上打開(kāi)廣汽傳祺APP，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)車(chē)之旅變得前所未有的便捷和高效。在廣汽傳祺APP，不僅有詳細(xì)的車(chē)型介紹，還有360度全景展示，佛置身于實(shí)體展廳之中。你可以自由選擇車(chē)型、顏色和配置，并實(shí)時(shí)查看報(bào)價(jià)和優(yōu)惠信息。而且APP還提供了線上直銷(xiāo)訂車(chē)工具，只需幾步操作，就能預(yù)訂心儀的車(chē)型。

而當(dāng)你走進(jìn)廣汽傳祺的智慧門(mén)店，更會(huì)感受到科技與傳統(tǒng)汽車(chē)銷(xiāo)售的完美結(jié)合。門(mén)店內(nèi)配備了先進(jìn)的智能展示系統(tǒng)，你可以通過(guò)AR、VR等技術(shù)，身臨其境地體驗(yàn)不同車(chē)型的特點(diǎn)和性能。同時(shí)，智慧門(mén)店還提供了一站式的購(gòu)車(chē)服務(wù)，包括金融方案咨詢(xún)、手續(xù)辦理、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)等，購(gòu)車(chē)流程從未如此簡(jiǎn)單。

購(gòu)車(chē)后，廣汽傳祺APP繼續(xù)提供“陪伴式”的服務(wù)。可以通過(guò)APP預(yù)約保養(yǎng)、維修服務(wù)，并隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)，APP還提供了豐富的養(yǎng)車(chē)用車(chē)知識(shí)和社區(qū)交流平臺(tái)，讓你在與車(chē)友的交流中不斷成長(zhǎng)。通過(guò)科技賦能，傳祺為用戶打造了一個(gè)全新的、智能化的購(gòu)車(chē)養(yǎng)車(chē)生態(tài)圈。

即時(shí)響應(yīng)，守護(hù)每一位車(chē)主

夏季多地暴雨，許多車(chē)輛會(huì)因涉水而出現(xiàn)故障。據(jù)筆者了解，每逢雨季，廣汽傳祺就會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急措施，為受災(zāi)車(chē)輛提供市區(qū)免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。當(dāng)車(chē)主車(chē)輛在暴雨中不幸熄火，焦急無(wú)助時(shí)，廣汽傳祺的救援團(tuán)隊(duì)就能及時(shí)趕到，不僅會(huì)將車(chē)輛安全拖回，還會(huì)為車(chē)主提供了快速維修的綠色通道。這種即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)怎么能不讓人感動(dòng)呢？

細(xì)致入微，關(guān)懷每一位用戶

不僅體現(xiàn)在緊急救援上，廣汽傳祺更在日常的用車(chē)生活中給予車(chē)主無(wú)微不至的關(guān)懷。想象一下，在長(zhǎng)途旅行中，如果你的車(chē)輛突然因?yàn)樘哼^(guò)低而報(bào)警，又正身處一個(gè)陌生的城市。廣汽傳祺的客服人員在接到求助電話后，不僅會(huì)為你迅速聯(lián)系最近的維修站點(diǎn)，還會(huì)提供詳細(xì)的導(dǎo)航和路線指導(dǎo)，盡力為你排憂解難。如此細(xì)致入微的服務(wù)無(wú)疑會(huì)讓人在感受到無(wú)比溫暖。廣汽傳祺的車(chē)主們也正是在這樣一個(gè)又一個(gè)暖心細(xì)節(jié)中對(duì)廣汽傳祺的品牌更加信賴(lài)。

創(chuàng)新服務(wù)，便捷每一次出行

除了主動(dòng)關(guān)懷，廣汽傳祺還通過(guò)智能互聯(lián)APP為車(chē)主提供更加便捷的服務(wù)。車(chē)主只需動(dòng)動(dòng)手指，就能享受到一鍵掌控、一鍵直聯(lián)、一鍵趣享的數(shù)字化體驗(yàn)。在家里，足不出戶，就可以通過(guò)APP遠(yuǎn)程監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài)，預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)，還能在APP上與其他車(chē)主交流用車(chē)心得。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅提高了服務(wù)的效率和便捷性，更讓車(chē)主在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到了科技的魅力。

榮譽(yù)傍身，來(lái)自全行業(yè)的認(rèn)可

近年來(lái)，廣汽傳祺的“金三角”數(shù)字化銷(xiāo)售服務(wù)體系得到了業(yè)界廣泛認(rèn)可，在多個(gè)權(quán)威評(píng)選中，廣汽傳祺屢獲殊榮。在J.D.POWER（君迪）發(fā)布的2023年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查（CSI）中，廣汽傳祺憑借771分的高分，蟬聯(lián)自主品牌第一名。而在2023年J.D.POWER中國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究（SSI）中，傳祺也同樣位居自主品牌銷(xiāo)售服務(wù)滿意度第一。

這不僅是對(duì)廣汽傳祺服務(wù)品質(zhì)的肯定，更是對(duì)其不斷追求極致、提升用戶體驗(yàn)的認(rèn)可。傳祺貼心的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技能和高效的問(wèn)題解決能力，讓消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到了品牌的溫度和力量。

從對(duì)產(chǎn)品的心動(dòng)，到收獲到令人感動(dòng)的服務(wù)。好的服務(wù)就像一股暖流，溫暖著每一位消費(fèi)者的心。可以看出，廣汽傳祺用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)至上”的理念，讓每一位消費(fèi)者都能感受到他們的用心和熱情。這種心動(dòng)與感動(dòng)的交匯，正是贏得廣大消費(fèi)者信賴(lài)和喜愛(ài)的“秘訣”。